FAQ

Какие документы должны быть выданы при оплате?

Если вас устроила комплектация товара, его внешний вид, подписывайте квитанцию о доставке. Вам выдадут полный пакет документов: кассовый и товарный чек, инструкцию к товару на русском языке, гарантийный талон.

До куда доставляют технику?

Ваш заказ доставят прям до дверей квартиры. Вы сможете проверить технику на наличие внешних повреждений, а также убедиться в наличии всех необходимых документов.

Что делать, если товар сломался? (гарантия производителя истекла)

Товар сломался после срока действия гарантии производителя? Хорошо если Вы приобрели при покупке дополнительную гарантию ГОСТ (компания РемБытТехника) или Сертификат Уверенности (компания Экстра Сервис). Тогда Вы имеете право на бесплатный ремонт в течение срока действия договора.
Нет дополнительной гарантии? Тогда звоните в сертифицированную ремонтную мастерскую. Нежелательно обращаться к сомнительным специалистам. Чаще всего это фирмы однодневки или частники. В случае возникшей опасности для техники и Вашего здоровья, они не несут никакой ответственности.

Что делать, если товар сломался? (гарантия производителя еще действует)

Внимательно посмотрите документы на приобретённый товар. В гарантийном талоне должен быть указан сервисный центр или ремонтная мастерская. Внимательно прочтите, там указан срок бесплатной гарантии производителя. В течении этого времени обращайтесь по указанным в гарантийных документах телефонах.

Договорились на доставку утром, но не получается. Можно перенести?

В этом случае Вам нужно звонить в отдел доставки по телефону 239-39-99 (в Челябинске), либо по телефону магазина, указанного в разделе "Наши магазины" (в других городах).

Как вы работаете? В выходные? Ночью?

Да, интернет магазин работает круглосуточно. Можете сделать заказ даже ночью, Вам обязательно перезвонят.

А можно я просто подъеду в ваш магазин и куплю товар по стоимости сайта?

Оформите покупку через операторов RBT.ru. При этом скажите консультанту о желании забрать товар самовывозом. Оговорите с ним, откуда Вам удобнее его забрать и другие нюансы покупки. В зависимости от местонахождения товара (при необходимости техника привозится с Центрального Склада в нужную точку выдачи) Вам будет назначена дата, когда Вы сможете оплатить и забрать его. Обыкновенно товар забирается на следующий или через день после оформления заказа. Подробности узнавайте у наших консультантов.

Экспедитор должен проверить при мне работает ли техника?

Нет, не должен. При доставке Вы проверяете только наличие на товаре видимых дефектов и царапин.

Что делать, если сказали, что привезут до 12-00, но не привезли и в 13-00?

В этом случае Вам нужно звонить в отдел доставки по телефону 239-39-99 (г. Челябинск), либо по телефону магазина, указанного в разделе "Наши магазины" (в других городах).

Я живу 10 км от города. Вы сможете доставить мне холодильник? Сколько будет стоить?

Мы сможем доставить Вам технику. Стоимость будет соответствовать прайс-листу. А именно, стоимость доставки за город — 20 руб. за 1 километр. При подсчете окончательной суммы учитывается и обратный путь. Точную стоимость доставки уточняйте у консультантов.

А можно заказать то, чего на сайте нет? Готовы подождать.

Да, такая возможность есть. Вы можете заказать встраиваемую технику Neff.

Все товары, которые представлены на сайте, на самом деле есть у Вас?

Да, на сайте отображаются только те товары, которые на текущий момент есть в наличии на складе или в точках выдачи. Но некоторые товары возможно привезти под заказ. С этим вопросом Вам следует обращаться к нашим менеджерам по телефону 8-800-775-58-80 (звонок по России бесплатный).

Как долго хранить коробку?

Коробку нужно хранить не более недели после покупки. В случае поломки техники в период действия гарантии, она Вам не понадобится.

Что делать, если дефекты обнаружены уже после того, как экспедитор уехал?

Если Вы заметили значительные дефекты уже после того, как осмотрели товар при экспедиторе и расплатились с ним, не следует паниковать. Позвоните в интернет магазин RBT.ru и попросите соединить Вас с администратором. Он подскажет, как действовать в этой ситуации.

Как сделать так, чтобы стиральную машинку сразу подключили?

Чтобы подключить технику, необходимо обратиться в специализированную компанию, которая оказывает услуги по установке бытовой техники. К сожалению, наш интернет магазин таких услуг не оказывает.

Может ли товар, который мне привезут, отличаться от того, который я видел на сайте?

Да, может. Внешний вид товара, его комплектация и характеристики могут изменяться производителем без предварительных уведомлений. Но, на всякий случай, советуем проверить ту ли модель Вам доставили. Возможно, это просто ошибка. В этом случае Вам привезут нужную модель.

Что делать, если доставщик требует больше денег, чем оговорено с оператором?

Это недопустимая ситуация! Если экспедитор просит дополнительную сумму денег за подъем на этаж или просто доставку товара, сразу же звоните в интернет магазин и просите соединить с администратором. Стоимость доставки оговаривается заранее с менеджером интернет магазина и не может быть больше.

Как узнать статус товара? Это возможно?

Да, можете. Вам достаточно позвонить в интернет-магазин по бесплатному номеру 8-800-775-58-80. Менеджер интернет магазина сможет рассказать о статусе заказа, если Вы назовете его номер. Так же информацию о том, где в данный момент находится товар, можно получить, если Вы назовете фамилию человека, на которого заказ оформлен.

Если мне доставят товар, но мне он не подойдет, нужно за что-то платить?

Когда экспедитор доставит Вам товар, необходимо его осмотреть. Возможно, что он не подойдет по габаритам, цвету или иным параметрам. В этом случае просто откажитесь от него. Платить ни за что не нужно. Экспедитор увезет товар назад.

Как заказать товар за 60 секунд?

Позвоните на номер 8-800-775-58-80 (Звонок по России бесплатный) или (351) 211-39-39 (телефон в Челябинске) и назовите нужную Вам бытовую технику.

Даже если Вы не уверены в своём выборе, звоните! Консультанты сориентируют Вас и подскажут оптимальную модель.

Сколько стоит доставка?

При сумме покупке от 2 тысяч рублей - доставка в черте города бесплатно!

При покупке Дополнительной Гарантии - доставка в черте города бесплатно!

При сумме покупки до 2 тысяч рублей - стоимость доставки 300 рублей (в Екатеринбурге - 400 рублей)

Прим.: точную стоимость доставки узнавайте у консультантов инетрнет магазина.

Что такое ГОСТ?

ГОСТ – это не только аббревиатура государственного стандарта. С недавних пор так называется дополнительная гарантия от РЕМБЫТТЕХНИКИ на электронику и бытовую технику. Такая гарантия вступает в действие сразу после окончания стандартного заводского гарантийного срока.